Return Policy

ANNULERING

Wij accepteren annuleringen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvang je een volledige terugbetaling.
Wij kunnen een bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

RETOUREN (indien van toepassing)

Wij accepteren retourzendingen. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het artikel ongebruikt zijn

  • moet het in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen

  • moet het in de originele verpakking zitten

Om je retour te verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Klanten worden maximaal één keer verzendkosten in rekening gebracht (dit geldt ook voor retourzendingen).
Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fee) in rekening gebracht.

TERUGBETALINGEN (indien van toepassing)

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wij laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als deze wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld je creditcard) binnen enkele dagen.

TE LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

  1. Controleer eerst opnieuw je bankrekening

  2. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij (het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is)

  3. Neem daarna contact op met je bank

Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
📧 service@virtivora.com

Voor het retouradres kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
📧 service@virtivora.com

Retouradres:
3e verdieping, Gebouw A, Fabrieksgebouw, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.